Звонки, онлайн-встречи, коммерческие переговоры и разборы — в текст с разделением участников и тайм-кодами: договорённости и возражения находятся поиском, а не перемоткой.
Первые 45 минут бесплатно
После входа через Яндекс вы получите:
45 бесплатных минут для знакомства с сервисом
историю всех расшифровок
доступ к результатам с любого устройства
безопасное хранение файлов
Записи разговоров с клиентами копятся у любого отдела продаж, но пользуются ими редко: чтобы вспомнить, что обещали клиенту в прошлый вторник, нужно найти файл и прослушать сорок минут. В итоге контекст сделки живёт в голове менеджера, а не в общем доступе.
Текстовая версия разговора меняет это. По расшифровке можно искать слова, копировать формулировки, отправлять фрагменты коллегам и быстро восстанавливать историю общения. Это не система аналитики и не замена CRM — это способ быстро работать с содержанием звонков и встреч.
Подготовка текстовых версий звонков и онлайн-встреч.
Фиксация договорённостей с клиентом: сроки, условия, следующие шаги.
Поиск возражений и вопросов покупателей в записях разговоров.
Разбор сильных и слабых моментов диалога при работе с менеджером.
Подготовка материалов для обучения новых сотрудников.
Сбор удачных формулировок и аргументов в общую базу.
Документирование встреч с крупными клиентами.
Создание базы реальных клиентских диалогов вместо учебных примеров.
Передача контекста сделки между менеджерами.
Краткое содержание длинных переговоров без повторного прослушивания.
Конкретные рабочие ситуации: где возникает задача, что помогает решить текстовая версия и почему она удобнее повторного прослушивания.
В первом разговоре клиент называет свою задачу, ограничения и сомнения. Расшифровка фиксирует потребности, вопросы и договорённости о следующем шаге — их не нужно восстанавливать по памяти между звонками.
Во время демонстрации клиент задаёт вопросы о функциях и условиях. Текст сохраняет детали презентации и запросы клиента, чтобы подготовить точное коммерческое предложение.
В длительных B2B-переговорах важны формулировки: позиции сторон, условия, оговорки. По тексту легко восстановить, кто что предложил, и не потерять деталь при подготовке договора.
Руководителю не нужно прослушивать разговор целиком: по тексту он находит нужные фрагменты и обсуждает их с менеджером. Оценку работы делает руководитель — сервис только даёт материал.
Расшифровки реальных звонков — учебные примеры: удачная презентация, работа с возражением, ответ на сложный вопрос. Читать их быстрее, чем слушать десяток записей.
В текстах разговоров видно, какие сомнения повторяются у разных клиентов. Из этого собирается внутренняя база ответов, а не список догадок о том, что беспокоит покупателей.
Новый сотрудник восстанавливает контекст по расшифровкам предыдущих разговоров за несколько минут, не прослушивая всю историю общения.
В работе с крупным клиентом важна точная фиксация требований, вопросов и дальнейших действий. Текст встречи можно приложить к внутренним материалам по сделке.
Планёрки, разборы результатов, обсуждение изменений в продукте и скриптах. Саммари помогает быстро напомнить команде, что решили.
При выборочном разборе обращений расшифровки помогают увидеть типовые вопросы клиентов и подготовить отчёт по итогам периода.
Перед следующим созвоном достаточно перечитать текст предыдущего: договорённости и открытые вопросы видны сразу, без перемотки записи.
Войдите через Яндекс и перетащите аудиофайл — встречу, звонок, интервью, лекцию.
Распознавание идёт на GPU: час записи обрабатывается быстрее, чем за 10 минут.
Полный текст, разбивка по ролям и саммари. Скопируйте или скачайте в нужном формате.
Разделение спикеров
Реплики участников разговора разводятся по говорящим — видно структуру диалога. Роли участники получают по смыслу разговора; при необходимости их можно переименовать в редакторе, например на «Менеджер» и «Клиент».
Тайм-коды
Отметка времени у каждой реплики позволяет быстро перейти к обсуждению цены, возражению или договорённости и сверить формулировку с исходной записью.
AI-саммари
Краткое содержание длинной встречи или звонка помогает быстро войти в контекст. Коммерческие условия и договорённости стоит проверять по полной расшифровке и оригиналу записи.
Автоматическое определение языка
Полезно при работе с иностранными клиентами и международными отделами продаж — выбирать язык записи вручную не нужно.
Экспорт результата
PDF, DOCX, TXT и SRT. DOCX и TXT удобны для дальнейшей работы с текстом, PDF — для передачи и хранения итогового документа.
Экономия времени на повторном прослушивании звонков.
Быстрый поиск нужной реплики или договорённости по ключевому слову.
Работа с длинными переговорами в текстовом формате вместо перемотки записи.
Более удобный разбор звонков руководителем: обсуждается конкретный фрагмент, а не «где-то в середине».
Учебная база на реальных диалогах для новых менеджеров.
Сохранение контекста общения с клиентом вне головы конкретного сотрудника.
Упрощение передачи сделки между сотрудниками.
Сбор реальных вопросов и возражений покупателей.
Совместная работа с расшифровкой: текст можно комментировать и обсуждать.
Сервис преобразует запись в текст и помогает быстрее работать с её содержанием. Он не оценивает эффективность менеджеров, не проверяет соблюдение скрипта, не определяет эмоции клиента и не прогнозирует вероятность сделки — выводы по разговору делает специалист.
Как получить более качественную транскрибацию
Используйте запись, на которой хорошо слышно обоих участников разговора.
По возможности избегайте громкой фоновой музыки и шума в помещении.
Не размещайте микрофон далеко от говорящих — на встречах это главная причина потери качества.
Перед онлайн-встречей проверяйте качество связи: обрывы звука распознаются как пропуски.
Просите участников не говорить одновременно.
Загружайте исходный файл записи, а не многократно пересланную и сжатую копию.
На групповых встречах по возможности используйте отдельные микрофоны.
Что рекомендуется проверить после транскрибации
Имена клиентов и сотрудников.
Названия компаний, продуктов и тарифов.
Суммы, проценты, скидки и даты.
Номера договоров и заявок.
Условия оплаты и поставки.
Договорённости о следующем контакте.
Адреса сайтов, электронную почту, иностранные слова и аббревиатуры.
Коммерчески значимые детали — суммы, сроки и условия — всегда сверяйте с исходной записью: ошибка распознавания в цифре может дорого стоить.
Записи звонков и встреч почти всегда содержат персональные данные и коммерчески чувствительную информацию. Ответственность за то, как они собираются и используются, лежит на компании, а не на сервисе обработки.
Со своей стороны мы обрабатываем файлы на собственных серверах в России, не передаём их третьим лицам и не используем для обучения моделей. Исходная запись автоматически удаляется через 7 дней, расшифровка остаётся в вашем кабинете и видна только вам.
Запись разговора получена и используется на законных основаниях, участники уведомлены.
Соблюдены внутренние правила компании о работе с записями клиентских обращений.
Доступ к файлу и расшифровке имеют только уполномоченные сотрудники.
Персональные и коммерчески чувствительные данные обрабатываются с учётом требований законодательства.
Готовая расшифровка не передаётся посторонним лицам.
Использование сервиса само по себе не обеспечивает соответствие требованиям законодательства о персональных данных — порядок работы с записями компания определяет самостоятельно.
Да, если запись звонка сохранена в поддерживаемом аудио- или видеоформате и вы имеете право её обрабатывать. Файл загружается вручную через кабинет или по ссылке.
Да. Можно загрузить сохранённую запись переговоров, презентации продукта или демонстрации экрана — из видеофайла звук извлекается автоматически. Поддерживаются записи из Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, Яндекс Телемоста и других сервисов.
Сервис разделяет участников разговора на спикеров и подписывает их по смыслу диалога. Гарантированного автоматического определения ролей «менеджер» и «клиент» нет, но обозначения легко переименовать в редакторе — правки сохраняются вместе с расшифровкой.
Да. Текстовые версии реальных разговоров удобно разбирать с новыми менеджерами: видно структуру диалога, формулировки, работу с возражениями и ответы на сложные вопросы. Перед использованием внутри команды убедитесь, что это допустимо по правилам компании и условиям, на которых сделана запись.
Да. На странице готовой расшифровки есть поиск по тексту: введите слово или фразу и переходите между совпадениями. У каждой реплики есть тайм-код, поэтому от найденного фрагмента легко вернуться к соответствующему моменту записи.
Нет. Готовых интеграций с CRM и телефонией сейчас нет: записи загружаются вручную — файлом или ссылкой. Для автоматизации есть публичный API: он позволяет отправлять записи на распознавание из вашей системы и получать результат по callback.
Нет. Сервис преобразует разговор в текст, разделяет спикеров и делает краткое саммари. Оценка качества работы, соблюдения скрипта и вероятности сделки — задача руководителя или отдельных систем речевой аналитики.
Да, особенно в коммерчески значимых местах. Имена, названия компаний, суммы, даты, условия оплаты и номера договоров стоит сверять с исходной записью — тайм-коды позволяют сделать это быстро.
Аудио: mp3, wav, m4a, ogg, opus, flac, aac. Видео: mp4, mov, mkv, webm, avi, m4v, flv, wmv, mpeg, mpg, 3gp. Ограничения — 2 ГБ и 4 часа на файл. Полный список и подробности — в разделе о загрузке записей.
Да, доступен экспорт в DOCX. Также есть PDF, TXT и субтитры SRT — формат выбирается в меню «Скачать» на странице расшифровки.
Подробнее о расшифровке разговоров и возможностях сервиса:
Как сервис помогает решать задачи в других профессиональных областях.
Загрузите запись звонка — получите текст.
Разделение участников, тайм-коды и краткое содержание разговора. Первые 45 минут бесплатно.
Попробовать бесплатно