Загрузите запись разговора — получите текст с ролями, например «Менеджер» и «Клиент», саммари с договорённостями и поиском по сказанному.
Первые 45 минут бесплатно
После входа через Яндекс вы получите:
45 бесплатных минут для знакомства с сервисом
AI-саммари и ответы по записи
доступ к результатам с любого устройства
безопасное хранение файлов
Записи звонков копятся в телефонии и CRM, но слушать их некогда: получасовой разговор требует получаса времени. В тексте тот же разговор просматривается за две минуты, а нужная фраза находится поиском.
Расшифровка звонка — это документ: что обещал менеджер, что просил клиент, о чём договорились. Такой документ можно приложить к сделке, передать коллеге или разобрать на планёрке.
Какие задачи это решает
Контроль качества: руководитель читает разговоры выборочно или по жалобе — без часов прослушивания.
Передача контекста: новый менеджер видит историю общения с клиентом дословно, а не в пересказе.
Фиксация договорённостей: цену, сроки и условия из разговора легко перенести в заметки сделки.
Обучение: удачные и провальные звонки разбираются по тексту с цитатами.
Споры с клиентами: всегда можно поднять, что именно было сказано.
Текст звонка читается в десять раз быстрее, чем слушается запись, — контроль качества и разбор разговоров перестают упираться во время.
Роли по смыслу: сервис не просто разделяет голоса — нейросеть по содержанию разговора предлагает роли, например «Менеджер» и «Клиент». Она может ошибиться, подписи легко переименовать в редакторе.
Саммари в формате «Карточка звонка» (выберите его при загрузке или пересоберите саммари бесплатно): клиент и запрос, потребности, возражения и ответы на них, договорённости, следующие шаги — основа заметки к сделке. Кто что обещал, сверяйте с текстом по ролям.
Вопросы к записи: во вкладке «Вопросы» можно спросить, какие возражения были у клиента или о чём договорились, — ответ строится только по расшифровке, с тайм-кодами.
Тайм-коды: спорную фразу легко переслушать в плеере, клик по реплике перематывает запись.
Поиск: название тарифа, сумма или возражение находятся по всем расшифровкам за секунды.
Экспорт: текст скачивается в Word, PDF или TXT для отчёта или базы знаний.
API: записи можно отправлять на расшифровку автоматически из вашей системы и получать уведомление о готовности. Готовых интеграций с телефонией и CRM нет.
Разговор превращается в структурированный документ с ролями и саммари — вручную такую заметку по звонку никто не пишет.
Отдел продаж
Расшифровки звонков можно прикладывать к сделкам: руководитель читает, как менеджеры отрабатывают возражения, а «Карточка звонка» даёт основу заметки после разговора — договорённости остаётся сверить с текстом.
Клиентская поддержка
Сложные обращения разбираются по тексту: что клиент просил, что ему ответили, где возникло недопонимание. По расшифровкам видно повторяющиеся проблемы — материал для базы знаний.
Созвоны с подрядчиками и партнёрами
Телефонные обсуждения условий, правок и сроков фиксируются в тексте — через месяц легко восстановить, о чём договаривались, не полагаясь на память.
Интеграция через API
Поток записей из телефонии можно отправлять на транскрибацию автоматически: ваша система создаёт задачу по API, получает callback с готовым текстом и сама передаёт его дальше, например в CRM. Готовых коннекторов нет — связку настраивает ваш разработчик.
Телефонный звук — самый сложный для распознавания: узкий частотный диапазон, сжатие, помехи связи. Несколько правил заметно улучшают результат.
Берите запись из телефонии или платформы созвонов, а не диктофон у динамика — прямая запись всегда чище.
Гарнитура у менеджера улучшает не только слышимость для клиента, но и качество записи.
Добавьте в глоссарий названия продуктов, тарифов и компании — специфические слова чаще всего страдают в телефонном звуке.
Долгие гудки и меню IVR в начале записи не мешают, но если их вырезать, обработка выйдет чуть быстрее и дешевле: минуты считаются по длительности файла.
Формат подходит любой: mp3 из АТС, m4a с телефона, запись из Zoom или Телемоста.
Запись напрямую из телефонии и глоссарий с названиями продуктов — главное, что влияет на точность расшифровки звонка.
Файл из телефонии, CRM или платформы созвонов — либо автоматически через API.
Короткие звонки готовы за пару минут, час разговора — обычно за 5–15 минут.
Роли, саммари с договорённостями и поиск — читайте в кабинете или скачайте файл.
Аудио — в текст.
С ролями и саммари.
Попробуйте на своей записи — первые 45 минут бесплатно.
Попробовать бесплатноОбычно да, но без гарантии. Сначала алгоритм диаризации разделяет реплики по голосам, затем нейросеть по содержанию разговора предлагает роли — например «Менеджер» и «Клиент». Если роль определена неточно или не определена, подписи можно переименовать в редакторе.
Обычно да: распознавание справляется с телефонным звуком, включая записи из АТС. Точность ниже, чем на студийной записи, но текст остаётся читаемым. Проверьте на своих записях — новым пользователям даётся 45 бесплатных минут.
Да, для этого есть REST API: создаёте задачу, загружаете запись или передаёте ссылку, получаете callback с готовым текстом. Ключи создаются в кабинете, документация — на странице «API для разработчиков».
Расшифровка — только обработка вашей записи, правил записи она не меняет. Стандартная практика для бизнеса — предупреждение «разговор может быть записан» в начале звонка. Если запись сделана правомерно, её транскрибация вопросов не вызывает.
Записи обрабатываются на собственных серверах сервиса в России, не передаются третьим лицам и не используются для обучения моделей. Исходные файлы удаляются через 7 дней, расшифровки видны только вам.
Скорее всего да, но с оговорками: фоновые разговоры коллег могут частично попасть в текст. Для регулярной работы лучше записывать звук из канала связи, а не через микрофон в помещении.